Часто задаваемые вопросы
1. Как подключиться?
Заявку на подключение к Колибри Телеком можно оформить:
- либо заполнив специальную форму заявки на нашем сайте, в разделе "Заявка на подключение". В течение 2-х часов в рабочее время менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить все детали подключения;
- либо позвонив нам по бесплатному для Вас телефону 8 (800) 100-8281.
2. Сколько времени займет подключение?
Подключение состоит из трех шагов: оформление заявки, назначение даты монтажа, монтаж (договор заключается во время монтажа). Как правило, монтаж осуществляется в течение 1-3 дней после оформления заявки, если Ваш дом уже подключен к сети связи Колибри Телеком.
3. В какой срок я должен/на оплатить услуги после подключения?
Оплату после подключения необходимо внести в течение 2-х дней. В течение этих 2-х дней Колибри Телеком предоставляет Вам возможность пользоваться услугами в кредит. В случае непоступления оплаты в указанный срок, доступ к услугам блокируется до момента поступления оплаты.
4. Как и к кому обратиться в Колибри Телеком с вопросами?
С вопросами Вы можете обратиться:
- отправив письмо через "личный кабинет", в разделе "Обратная связь".
- позвонив в Центр обслуживания абонентов по контактному телефону 8 (495) 642-8585;
- написав письмо на наш e-mail:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. ; - написав обращение в группе "ВКонтакте";
- написав обращение через WhatsApp: номер 8 (968) 830-8072.
5. Как оплатить?
Оплату услуг можно произвести следующими способами:
- ЮMoney (Яндекс.Деньги);
- через сервис "Сбербанк-Онлайн" в разделе "Платежи Интернет и ТВ". Комиссия Сбербанка, которую оплачивает клиент при таком платеже, - 1-2%. После оплаты через "Сбербанк-Онлайн" платежи зачисляются на личный счет клиента на следующий рабочий день. Данный способ оплаты доступен только для Колибри Телеком, Вокком Системз и Техноком;
- через банк, перечислив деньги на расчетный счет, оплатив квитанцию.
Для оплаты через платежные системы необходимо найти логотип компании в списке провайдеров Интернет и произвести оплату по номеру Вашего договора на предоставление услуг в компании.
Для оплаты через банк распечатайте предварительно квитанцию через "личный кабинет", раздел "Оплата услуг"- "Счет/квитанция для оплаты через банк".
6. Что делать, если закончились деньги на моем "личном счете", и у меня нет возможности быстро оплатить?
Если Вы не успели вовремя оплатить услуги, и у Вас ограничен доступ в Интернет, Вы можете на некоторое время подключить Интернет самостоятельно, воспользовавшись услугами "Работай в кредит" или "Обещанный платеж". Ознакомиться более подробно с услугами и заказать их Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".
Обращаем Ваше внимание на то, что если у Вас закончились деньги не счете, и доступ в Интернет ограничен, то у Вас продолжает работать доступ к следующим локальным информационным ресурсам нашей сети связи:
- Ваш "личный кабинет";
- наш сайт;
- ЮMoney (Яндекс.Деньги);
- сайты банков: sbrf.ru, alfabank.ru/retail, vtb24.ru, psbank.ru, vtb.ru, bankuralsib.ru, vbank.ru, bm.ru, rosevrobank.ru, gebank.ru, finars.ru, minbank.ru, avangard.ru, citibank.ru, mdm.ru, uniastrum.ru, mkb.ru, raiffeisen.ru, tinkoff.ru.
7. Списываются ли проценты при оплате через банк?
В некоторых банках возможна комиссия за перевод платежа (проценты от оплаченной суммы). Эту информацию Вы можете уточнить непосредственно при оплате в банке.
8. Не работает интернет, что делать?
Если у Вас не работает Интернет, то необходимо:
- Зайти в "личный кабинет" и проверить состояние "личного счета". Возможно у Вас закончились деньги.
- Проверить доступ к нашему сайту colibritelecom.ru. Если доступа к нему нет, то сделайте следующее:
- перезагрузите Ваш компьютер;
- если у Вас есть роутер (проводной или беспроводной), то перезагрузите его тоже;
- проверьте подключение кабеля. Для этого выньте разъем и вставьте его обратно;
- если Интернет не заработал, то проверьте, не поврежден ли кабель в квартире.
Если Интернет не заработал после вышеуказанных действий, то обратитесь в Центр обслуживания абонентов: 8 (495) 642-8585 (многоканальный).
10. Как замерить скорость?
Перед обращением в Техническую поддержку по вопросам проблем со скоростью Вам необходимо произвести 2-а замера скорости: в обычном режиме и в безопасном режиме.
Измерение скорости в обычном режиме.
Для измерения скорости перейдите по ссылке. Перед измерением скорости необходимо выключить все программы, которые могут генерировать трафик на Вашем компьютере. Если полученная в результате измерения скорость не соответствует Вашему тарифу, то Вам необходимо записать результат и произвести еще одно измерение скорости по более точному способу в случае, если Вы работаете в операционной системе Windows. Для этого необходимо загрузить Windows в безопасном режиме (Safe Mode).
Измерение скорости в безопасном режиме.
- перезагрузите компьютер;
- перед началом загрузки Windows непрерывно и быстро нажимайте клавишу "F8". Если же у Вас ноутбук, и не получается попасть в безопасный режим, тогда на клавиатуре зажимайте клавишу "fn" и также постоянно нажимайте клавишу "F8" во время загрузки Windows;
- в меню "Дополнительные варианты загрузки" при помощи клавиш со стрелками выберите "Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов".
После загрузки Windows появится окно с сообщением о том, что Windows работает в безопасном режиме. В этом окне нужно нажать на кнопку "Да". После того, как Вы загрузили Windows в безопасном режиме, перейдите по следующей ссылке для проведения диагностики скорости. Нажмите BEGIN TEST.
Дополнительная диагностика.
В связи с тем, что низкая скорость работы с Интернет может быть связана с плохим качеством кабеля между Вашим компьютером и оборудованием нашей компании, то для точной диагностики проблемы перед обращением в нашу Техническую поддержку просим Вас проверить потери данных в канале следующим образом:
- нажмите меню "Пуск";
- выберите "Выполнить";
- в открывшемся окне "Запуск программы" наберите команду "cmd";
- в еще одном открывшемся окне наберите команду "ipconfig";
- посмотрите значение параметра "Основной шлюз";
- далее в этом же окне наберите команду "ping основной шлюз –l 1200 -t30".
Ваш компьютер начнет обмен пакетами. Через 30 секунд этот обмен пакетами автоматически
11. Почему выезд ко мне на ремонт платный?
Согласно п. 7.8. Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору) все выезды для восстановления связи являются платными. Уточнить стоимость выезда Вы можете обратившись в Центр обслуживания абонентов по телефону 8 (495) 642-8585.
Внимание!
Согласно п.13.11. Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору) Колибри Телеком не несет ответственности за задержки и перебои в работе, связанные с действиями или бездействиями третьих лиц. Если поврежден кабель в Вашей квартире или за ее пределами, то выезд специалистов для устранения проблемы осуществляется на платной основе.
12. Как заказать выезд специалистов на ремонт?
Для того, чтобы заказать выезд специалистов на ремонт, Вам необходимо позвонить в Центр обслуживания абонентов Колибри Телеком по телефону 8 (495) 642-8585.
13. Кто отвечает за оборудование и кабель на техническом этаже?
Согласно п.13.11. Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору) Колибри Телеком не несет ответственности за задержки и перебои в работе канала связи, возникшие по причине действий третьих лиц. В случае повреждения оборудования или кабеля за пределами Вашей квартиры Колибри Телеком рекомендует платный выезд специалистов для устранения проблемы.
14. Какое количество IP-адресов я могу получить при подключении бесплатно?
При подключении Вы получаете один приватный IP-адрес бесплатно на каждую точку подключения. Публичные IP-адреса предоставляются платно. Единоразовая плата за подключение одной сети IP-адресов составляет 50 руб. Ежемесячная абонентская плата за одну сеть из 4 IP-адресов составляет 300 руб. Подробную информацию о заказе приватных IP-адресов можно получить по нашему контактному телефону 8 (495) 642-8585.
15. Как узнать настройки сети (TCP/IP)?
Просмотреть сетевые настройки Вы можете в "личном кабинете", раздел "Информация по услугам" - "Сетевые настройки". Далее нужно перейти по стрелкам "Информация о вашем подключении и возможность отказа от неиспользуемых IP-адресов".
16. Как ввести сетевые настройки (TCP/IP) на своем компьютере?
Для получения консультации о том, как ввести сетевые настройки (TCP/IP) на Вашем компьютере, обратитесь в Центр обслуживания абонентов: 8 (495) 642-8585 (многоканальный).
17. Как приостановить обслуживание на время отпуска/отсутствия дома?
Воспользуйтесь услугой "Каникулы". Ознакомиться с более подробным описанием услуги Вы можете на сайте colibritelecom.ru в разделе "Сервис". Заказать услугу Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".
Примечание:
Воспользоваться услугой можно, если срок приостановления услуги "Доступ в Интернет" не превышает 30 дней.
18. Как посмотреть и изменить тариф?
Посмотреть тариф можно в Вашем "личном кабинете" в разделе "Информация по услугам". Заказать смену тарифа Вы можете самостоятельно в разделе "Тарифные планы", где опубликованы все действующие тарифы. После Вашего заказа тариф будет изменен с первого числа следующего месяца.
19. Для чего нужен "Пакет услуг "Комфорт"" и как его подключить?
"Пакет услуг "Комфорт"" позволяет Вам всегда оставаться на связи и избежать внезапных отключений Интернета, предоставляя Вам удобные возможности по контролю и пополнению своего "личного счета". Ознакомиться с более подробным описанием "Пакета услуг "Комфорт"" Вы можете на сайте colibritelecom.ru в разделе "Услуги связи". Подключить "Пакет услуг "Комфорт"" Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".
20. Как получить компенсацию за неоказание или некачественное оказание услуг связи?
Необходимо в письменном виде прислать претензию на компенсацию с указанием периода неоказания или некачественного оказания услуг связи. Колибри Телеком принимает претензии на компенсации следующими способами:
- претензия на компенсацию, оставленная в "личном кабинете";
- e-mail с контактного электронного адреса;
- отправленную через WhatsApp с контактного номера телефона;
- любым способом, если у Вас подключен пакет услуг "Комфорт".
Внимание!
Согласно Правилам оказания телематических услуг, претензия на компенсацию может быть принята в течение 6 месяцев с момента неоказания или некачественного оказания услуг связи.
21. Как быстро будет зачислена компенсация?
Зачисление компенсации или предоставление мотивированного отказа осуществляется в течение месяца, следующего за тем, в котором поступила претензия на компенсацию.
Примечание:
Согласно п.14.1. Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору):
- Колибри Телеком компенсирует абонентам ущерб из своих денежных средств в случае, если по вине Колибри Телеком произошло неоказание услуг связи, предусмотренных Договором, или некачественное оказание услуг связи, которое привело к невозможности использования услуги;
- компенсация предоставляется только в том случае, если ежемесячная абонентская плата была своевременно зачислена Вами на "личный счет", и проблемы со связью длились более одного процента времени в месяц.
22. В каких населенных пунктах доступна услуга "Интерактивное телевидение"?
Услуга "Интерактивное телевидение" доступна во всех населенных пунктах для физических и юридических лиц. Данная услуга позволит наслаждаться высоким качеством Телевизионного вещания и удобными функциями по управлению эфиром на любом устройстве: компьютере, ноутбуке, телевизоре с технологией Smart TV (на телевизорах с 2011г. выпуска) или на любом телевизоре через ТВ-приставку, планшете и смартфоне через удобное приложение. Теперь любимые каналы и передачи всегда рядом: везде, где есть Интернет!
23. Как подключить услугу "Интерактивное телевидение"?
По вопросу подключения услуги "Интерактивное телевидение" необходимо обратиться в Центр обслуживания абонентов по e-mail:
Предлагаем ознакомиться с описанием тарифов и каналов: Интерактивное Телевидение.
24. Как подключить Wi-Fi?
Если Вы хотите подключить Wi-Fi у себя дома, то уточните стоимость услуги и условия ее предоставления у нашего менеджера в Центре обслуживания абонентов по телефону 8 (495) 642-8585. В случае Вашего согласия с условиями предоставления услуги, Вы можете заказать ее следующими способами:
- отправив заявку из "личного кабинета";
- обратившись в Центр обслуживания абонентов телефону 8 (495) 642-8585 (если у Вас подключен пакет услуг "Комфорт").
Внимание!
В случае Вашего согласия с условиями предоставления услуги и поступления от Вас заявки, денежные средства за услугу будут списаны автоматически с "личного счета". Поэтому рекомендуем Вам заранее пополнить "личный счет".
25. Как установить дополнительное оборудование/ программы на Вашем компьютере?
Если Вы хотите подключить на своем компьютере дополнительное оборудование (принтер, веб-камеру и др.) или установить программное обеспечение (антивирусную программу, операционную систему и др.), то воспользуйтесь нашей услугой "Компьютерная помощь". Полный перечень оборудования/программ для установки на Вашем компьютере и стоимость услуги уточните у менеджера в Центре обслуживания абонентов по телефону 8 (495) 642-8585.
Заказать услугу можно следующим способом:
- отправив заявку через "личный кабинет";
- обратившись в Центр обслуживания абонентов телефону 8 (495) 642-8585 (в случае если у Вас подключен пакет услуг "Комфорт").
При поступлении от Вас заявки денежные средства за услугу будут списаны автоматически с "личного счета". Поэтому, рекомендуем Вам заранее пополнить "личный счет".
Внимание!
Услуга "Компьютерная помощь" не включает в себя ремонт Вашего компьютера.
26. Как подключить прямой московский телефонный номер?
Для того, чтобы подключить прямой московский телефонный номер, Вам необходимо оставить заявку на подключение услуги "Установка телефона":
- если Вы уже являетесь абонентом Колибри Телеком, через "личный кабинет" или по контактному телефону 8 (495) 642-8585;
- если Вы не являетесь абонентом Колибри Телеком, по бесплатному для Вас телефону 8 (800) 100-8281.
27. Нужен ли выделенный IP-адрес для подключения телефонии?
Да, нужен, для каждого голосового шлюза, или IP -телефона. Дополнительный IP-адрес для подключения телефонии предоставляется бесплатно.
28. Как увеличить скорость по действующему тарифу на короткий срок?
Воспользуйтесь услугой "Умножить скорость", позволяющей увеличить скорость доступа в Интернет по действующему тарифу в 2 раза на 4 часа.
Ознакомиться с более подробным описанием услуги Вы можете на сайте colibritelecom.ru в разделе "Услуги связи". Заказать услугу Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".
29. Как получить скидки и принять участие в действующих акциях?
Вы можете самостоятельно оформить скидки от 5 до 50% на ежемесячную абонентскую плату за доступ в Интернет через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".
Ознакомиться с более подробной информацией о действующих акциях и о том, как принять в них участие, Вы можете на сайте colibritelecom.ru в разделе "Получи скидку".
30. Как оградить ребенка от нежелательного влияния Интернета извне, когда родителей нет дома?
Воспользуйтесь услугой "Родительский контроль". Ознакомиться с описанием услуги Вы можете на сайте colibritelecom.ru в разделе "Сервис". Заказать услугу Вы можете через "личный кабинет в разделе "Быстрый заказ услуг".
